Конкурс "Портрет клиента"- исследование своей клиентской ниши.
В сентябре 2010 года среди подписчиков "Живой Психологической Практики" прошел конкурс "Портрет клиента".
Задачей участников было разобраться в тех, с кем он работает - т.е. в своих клиентах, и написать как можно более подробный словесный портрет их целевой аудитории.
В конкурсе приняло участие 30 портретов клиентов, написанных психологами из разных стран.
29 сентября на закрытом вебинаре для участников конкурса, на котором мы углубленно изучали темы нишевания и сегментации своей целевой аудитории, я огласила имена победителей.
Критерии оценки портретов клиентов:
Четкость формулировки ЦА
Полнота описания (чтобы было понятно, что Вы хорошо разобрались в людях)
Человеческий язык - а именно отсутствие психологизированности текста.
Портеты-победители размещены ниже.
Три причины внимательно их прочитать:
Ольга Волгина - 1 место.
Вот ЦА, с которой я сейчас работаю, которая мне интересна.
Планирую эту нишу разбить еще на 2-3 в соответствии с проблемами. Сейчас обдумываю, какие из проблем оставить из того количества, что мне интересны, не определюсь никак пока.
Работающие женщины 21-45 лет, переживающие какой-либо кризис («я не могу такбольше жить, хочу по-другому, но не знаю как»), желающие перемен в личной и/или профессиональной жизни.
Портрет моей клиентки
1. 21-45 лет
2. Работающая
3. Доход от 10000руб до 40000руб
4. Работает с людьми, в коллективе
5. Есть готовность воспользоваться услугами психолога
6. Есть возможность и готовность работать с психологом 1 - 8 раза в месяц
7. Сумма, которую готова платить за услуги психолога 500 – 6000 руб в месяц, есть возможность и желание пройти курс краткосрочной терапии (6 месяцев)
8. Есть готовность к изменениям
9. Нет четкого представления, что же нужно от жизни
10. Нетерпелива, хотя в целом способна двигаться к отдаленной цели в сопровождении помошника-специалиста
11. Есть желание узнавать новое
12. Бывает, что верит в чудо, в волшебное избавление от проблем
13. Считает, что много и тяжело работать – это нормально, но не удовлетворена этим
14. Бывает сложно договориться с окружающими
15. Хочет быть в ладу с собой и окружающими
16. Есть страх одиночества
17. Хочет больше зарабатывать
18. Ищет пути дополнительного дохода
19. Стремится повышать квалификацию
20. Работе отдает больше времени, чем отдыху и семье
21. Склонна к размышлениям
22. Любит компании
23. Уделяет внимание своему гардеробу, предпочитает красивые элегантные вещи
24. Не прочь иногда выпить/покурить
25. В еде избирательна, но на вечеринках может есть и пить за компанию
26. Стремится к гармонии в отношениях с партнером
27. Имеет детей или хочет завести
28. Стремится планировать свое ближайшее будущее, но не знает, как это сделать
эффективно
29. Самооценка колеблется
30. Часто возникает ощущение нереализованности
31. Есть партнер (брак гражданский или официальный либо партнер для секса и/или вечеринок)
32. Есть приятельницы. Много знакомых. 1- 2 подруги
33. Стремится быть хорошей женой
34. Стремится облегчить жизнь партнеру
35. Предпочитает партнера умнее себя
36. Считает себя сильной женщиной
37. Довольно остро переживает конфликтные ситуации, «пережевывает» их несколько дней
38. Не знает конструктивных способов справляться со стрессом, сильными эмоциями
39. Считает, что если сама не сделает, то этого не сделает никто
40. Стремится быть хорошей мамой (дочерью, сестрой, подругой, коллегой)
41. Ожидает помощи, но не заявляет открыто об этом
42. Опасается проявлять свои истинные чувства и мысли
43. Часто возникает ощущение, что живет не своей жизнью, словно так живут все и она тоже обязана
44. Любит своего ребенка (детей), часто слишком сильно переживает за их будущность даже в тех случаях, когда нет проблем
45. В дружбе ищет понимание, поддержку, взаимопомощь
46. Есть вялотекущий конфликт со значимыми фигурами (мамой и/или отцом)
47. Часто бывает «жилеткой» для подруг, приятельниц, родственников
48. Подарки любит полезные, практичные
49. Уделяет внимание здоровью преимущественно, когда есть уже какая-то проблема, требующая безотлагательного вмешательства
50. Ищет литературу по саморазвитию, но читать – все откладывает
51. Предпочитает мелодрамы и комедии (фильмы)
52. Книги предпочитает не заумные, а интересные, легко читаемые (фантастика,
детективы, мелодраматические триллеры)
53. Старается следить за фигурой - время от времени посещает спортзал или делает упражнения дома, но без фанатизма
54. Предпочитает выглядеть ухоженной (маникюр-стрижка – обязательные статьи расхода)
55. Относится к деньгам как средству получения немедленного удовольствия – часто
покупает не практичные, но доставляющие удовольствие вещи
56. Время от времени склонна копить деньги, но больших сумм скопить не получается
57. Считает, что достойна большего, чем смогла добиться на данный момент
58. Нуждается в позитивно настроенных людях в своем окружении, хотя оказывается, что дружит с «неудачниками» и «занудами».
59. Склонна к спасательству
60. Стремится к общению с людьми разносторонними, с большим жизненным и профессиональным опытом
61. Часто склонна драматизировать ситуацию
62. Часто слишком требовательна по отношению к себе
63. Стремится помогать, но ждет за это благодарности, ответной помощи
64. Спонтанно бескорыстна
65. Обостренное чувство справедливости
66. Часто мечтает о более насыщенном, интересном будущем
67. Боится обидеть
68. Боится проявлять злость
69. Старается делать все как можно лучше, а когда не получается, испытывает сильное раздражение
70. Склонна идеализировать партнера и отношения с ним
71. Про нее можно сказать – «на нее можно положиться»
72. Доверчивая
73. Сложно говорить нет
74. Остро нуждается в одобрении
75. Стремится к достижениям, но нет навыка идти к цели шаг за шагом
76. Часто затрудняется сформулировать цель (в голове путаница из мыслей, желаний, ожиданий)
77. Стремится расширить поведенческий репертуар (овладеть новыми способами взаимодействия) с окружающими
78. Хочет понять, почему что-то происходит так, а не иначе
79. Хочет узнать, как можно работать и сильно не уставать
80. Нуждается в новых способах проводить свободное время точки концентрации - тусуются в основном в инете - ВКонтакте и в Одноклассниках, в реале можно встретить в бассейнах и спортзале, в парикмахерских салонах среднего уровня
Мария Романцова - 2 место
Описание целевой аудитории
Возраст: от 28 лет до 50.
Социальное положение: замужем, в разводе
Место жительства: Москва, Московская область
Уровень образования: высшее образование или женщины, нацеленные на саморазвитие, успех, самовыражение, ориентированные на результат.
Уровень дохода: свыше 15000 р. на одного члена семьи.
Траты: Продукты питания, одежда, фитнес-клубы, развлечения: бары, рестораны, театры, книги; медицина, содержание дома, машины, интернет, мобильная связь, отдых, проезд до места работы (общественный траспорт).
Свободное время: проводят в кругу семьи, общаются на форумах, с подругами, ходят отдыхать в ресторанчики, бары, посещают концерты, театры, фитнес-клубы, чтение новостей в интернете, читают журналы.
Точки концентрации: в интернете - на форумах, посвященных женской тематике, а также в поисковиках, электронная почта, социальные сети: FaceBook, Одноклассники, в Контакте и другие…
Наличие детей: есть дети, нет детей
Основные проблемы: кризисные ситуации в близких отношениях: разводы, измены, конфликты; детско-родительские отношения, выбор партнера, сохранение отношений, проблемы с детьми.
Психологический портрет аудитории:
Женщины, которые стремятся к саморазвитию, присутствует выраженное стремление к самоутверждению, личным достижениям, планомерному росту и сохранению достигнутого уровня социальных достижений. Поддерживают ориентацию на отношения, иногда боятся риска, присутствует опасение изменений, которые могут поколебать достигнутый уровень. Высокая потребность во внимании, в социальном признании – одобрении в выполняемых функциях социальных ролей: материи, жены, специалиста, руководителя.
Общие психологические проблемы. Повышенная тревога и наличие внутриличностных конфликтов, чувства быстро сменяются, повышенный аппетит, гиперчувствительные, зависимы от орального удовлетворения, любви, внимания. Высокая потребность в самоуважении, принятии, одобрении. Высокое желание побеждать, при наличии большого чувства неуверенности в себе.
Конкретные проблемы:
Есть такая категория женщин, которых называют Интеграторами.
Интеграторами становятся такие женщины, которые решают совмещать семью и карьеру. Рано или поздно перед всеми интеграторами встает вопрос выбора – работа или семья.
К своему глубокому сожалению, к этой группе женщин отношусь и я и все прелести постоянно растущего внутреннего конфликта мне знакомы не понаслышке. Это и конфликты с мужем, и болезни ребенка, с которым хочется остаться дома, но нет такой возможности, и конфликты на работе, когда все-таки начинаешь болеть «детскими» инфекциями вместе с ребенком и срываешь производственные планы.
Вопрос вечного «разрыва» между домом и работой – самый тяжелый на свете. Что важнее? Меня с детства щедро пичкали инструкциями: «Семья должна всегда стоять на первом месте, но ты не должна забывать и о собственном развитии и не должна быть зависимой от мужчины в финансовом отношении!»
Так вот, первая треть жизни женщин интеграторов проходит в войнах и конфликтах за свои права и развитие, а также за сохранение семьи и развитие детей.
Соответственно, появляются вполне конкретные проблемы: внешние конфликты становятся внутренними. Противоречия в отношениях с мужем, родственниками приобретают яркие и заметные очертания. Женщина вынуждена набирать на себя столько разных задач и искать их решения, что в какой-то конкретный момент напряжение становится просто невыносимым.
Хорошо, если к определенному моменту, выстояв во всех сражениях, женщины приходят к своей цели и добиваются существенных результатов. В этом случае удается отпраздновать свою собственную личностную завершенность и как матери, и как профессионала, и как жены, и как женщины.
В противном случае, их ожидают разводы, дети с проблемами, ухудшение здоровья.
Оставшись один на один с решением своих жизненных задач, женщину могут ожидать и вполне трагические события: ухудшения собственного здоровья, отношений с детьми и близкими, разводы.
Обессиленные, оставшиеся без поддержки, женщины вынуждены принять какое-то решение.
Как правило, так и происходит, женщины интеграторы, промучившись некоторое количество времени, посылают к черту или собственное развитие, или ребенка, или, вообще, брак и семью.
Совместить несовместимое – невозможно!
Психологические проблемы.
Как внешние конфликты становятся внутренними?
Мы все выросли в обществе, в котором существуют определенные ценности. Девушка должна выйти замуж не за кого-нибудь, а за перспективного молодого человека, получить образование, желательно, чтобы она еще и карьеру построила. Тогда она, конечно же, может претендовать на то, чтобы считаться вполне уважаемой женщиной, у которой есть все: семья, дом полный изобилия, дача, машина, престижная работа.
Эта идеальная картинка – самый распространенный стереотип нашего общества, который превращается в некий стандарт. Как известно, любой стандарт, норматив, оказывается необходимым для того, чтобы красиво прожить и умереть счастливым.
Сначала девушке говорят, что ей надо сделать, чтобы быть такой, как предписывает стереотип, а потом ей говорят, что она должна делать, чтобы всем было рядом с ней хорошо. Поэтому часть своей жизни женщина отдает за то, что ей надо и чего она должна делать. При этом подразумевается, что хорошо будет и самой девушке, а потом и женщине. Вопрос остается вопросом – так ли это?
В этом красивом стандарте нашего общества не описаны индивидуальные различия, семейные истории, изначальные возможности, которые выпадают человеку.
Чаще всего внутренние проблемы возникают, когда внешние факторы и идеальные представления расходятся в разные стороны, разрывая человека на части.
Здесь проявляется самая настоящая картина невроза:
· Внешние требования становятся внутренней системой желаний, предпочтений, которые вступают в противоречие с возможностями, провоцируя возникновение повышенной тревожности
· Растущее чувство неуспешности, вызванное бесконечными сравнениями с более успешными людьми
· Появляются частые эмоциональные «бури», как следствие неудовлетворенности собой, своей жизнью, отношениями с близкими людьми
· Обостряется чувствительность, восприимчивость. На самое безобидное событие люди могут отреагировать агрессией, паникой.
· Появляются страхи, фобии
· На фоне высокой тревожности могут возникнуть панические атаки.
· Нарушаются сон и аппетит.
· Сниженное настроение часто сопровождается плаксивостью, обидчивостью, ранимостью.
· Может быть нарушение сна, аппетита.
· Повышается возбудимость наряду с быстрой утомляемостью.
Светлана Хвостова - 3 место
Моя психологическая услуга - детскя психодраматическая группа. Мои реальные клиенты - дети, а именно дошкольники. А покупатели услуги - их родители, и продающий текст обращен к ним, поэтому и писать буду о них, а о детях косвенно. Говоря о родителях, покупающих услугу, буду говорить все-таки о мамах, поскольку с ними мы взаимодействуем гораздо больше, чем с папами. Обычно это женщины лет 30 - 45, принадлежащие к так называемому среднему классу. Очень часто они сами не работают или их работа не отнимает у них много времени. Они способны оплачивать занятия ребенка, но в разумных пределах - элитные школы, сады и центры уже не для них. Но и бесплатные психологические центры, садики и школы тоже не для них. Их дети, скорее всего, пойдут не в обычную школу, а в платную с каким-нибудь уклоном, как сейчас они ходят в платный детскй сад. Эти мамы заботятся о развитии ребенка, его комфорте и благополучии. Им важно, чтобы ребенку было хорошо. Часто такие мамы побаиваются государственных образовательных учреждений, будь то школа или садик, поскольку у них самих есть негативный опыт взаимодействия с этими структурами или они от кого-нибудь слышали об этом.
Часто они считают своего ребенка необыкновенным, талантливым, одаренным и стараются развивать ещё больше его способности.
Одной из проблем для них является реакция их ребенка на другого взрослого (воспитателя, учителя). Часто бывает, что ребенок не может показать малознакомым людям и половины своих возможностей и умений - тушуется, стесняется, не отвечает на простые вопросы, на которые ТОЧНО (мама в этом абсолютно уверена!) знает ответ. Это огорчает мам, поскольку они хотят, чтобы в недалеком будущем ребенок учился в хорошей школе, а чтобы туда попасть и там удержаться, ему нужно уметь показать себя с лучшей стороны.
Вторая проблема - отношения ребенка со сверстниками. Мамы хотят, чтобы ребенку было хорошо. В их планы не входит, чтобы его обижали другие дети, чтобы он был забитым тихоней. Они хотят, чтобы их ребенок умел быть лидером или по крайней мере умел устнавливать дружеские, равные отношения со сверстниками, умел постоять за себя и в то же время не обижал других детей, не "ходил по головам".
Третья проблема - их собственные отношения с ребенком внутри семьи. Часто родители не могут понять собственное чадо: почему он вдруг замкнулся или расплакался; почему с одной "тетей" он общается с удовольствием, а при виде другой тут же прячется в свою скорлупку и его никакими силами оттуда не выковырять. Обычные насущные вопросы, с которыми мамы встречаются изо дня в день: как сделать так, чтобы ребенок слушался? Как сделать так, чтобы он хоть немножко научился понимать и родителей тоже и перестал чувствовать себя центром вселенной? А у кого-то наоборот: как же донести до ребенка, что он тоже полноправный человек, что имеет право голоса, и что не надо при любом конфликте тут же сдаваться и отступать? Как с ним договариваться, если он тут же впадает в истерику и ничего не слушает? А что делать с его страхами? Как сделать так, чтобы не обижал на каждом шагу младшего братика или сестренку?
А впереди, уже совсем близко, маячит ШКОЛА! Надо многие вопросы решить сейчас, потому что потом будет гораздо сложнее, к тому же есть опасность упустить хорошие возможности: не попасть в понравившуюся школу, или, попав, не ужиться в ней с ребятами или учителями. А ведь в жизни так важен хороший старт!
Мамы мечтают видеть своего ребенка довольным, счастливым, развитым, дружелюбным, сильным, коммуникабельным и смелым, чувствующим себя в социуме как рыба в воде. Они прочат ему хорошее будущее, и готовы сейчас многое сделать для того, чтобы заложить для этого будущего прочный фундамент.
Ну а папы готовы помогать женам в их стремлении развивать детей, они и сами считают это чрезвычайно важным. А принимая решение о покупке той или иной услуги, необходимой для этого, большинство пап ориентируются на мнение жены, поскольку мама больше "в теме", чем он, папа, большую часть своего времени проводящий на работе.
Вот такой на данный момент у меня получился портрет. Спасибо! Это была очень интересная и полезная для меня работа. Теперь хочу поменять продающий текст с учетом портрета)
Приз моих симпатий - Наталья Кожина
Хочу отметить еще один портрет целевой аудитории психолога Натальи Кожиной.
Общий портрет моей ЦА:
Преимущественно женщины, но мужчины тоже иногда могут захаживать на этот тренинг (один или максимум два на группу). Возраст от 20 до 50 лет. Средний уровень дохода моих клиентов – от 20 000 до 50 000 рублей. По профессии могут быть кем угодно, как правило, с высшим образованием, работают специалистами. Примерный запрос девушек обычно звучит как желание разобраться во взаимоотношениях с противоположным полом и/или найти спутника жизни, женщины средних лет, как правило, хотят разобраться в своих семейных отношениях. Девушки мечтают о «принце на белом коне», женщины – о гармоничной семье.
Мои типичные клиенты (полярности):
1) степенью предварительной проработанности запроса (чётко сформулированы цель и желаемый результат, вопрос поставлен относительно изменения себя, а не окружающих)
2) готовностью осознавать негативные чувства и меняться в процессе тренинга и возможной дальнейшей индивидуальной терапии
3) степенью осознанности клиента (хорошо рефлексирует свои чувства и переживания)
4) готов сотрудничать с тренером и терапевтом
5) активен и настроен на процесс прохождения тренинга.
В общем, это те же люди, только прошедшие хотя бы год-два личной и/или групповой терапии.
Сейчас конкурс завершен, победители награждены призами!
Спасибо всем участникам!
Следите за рассылкой,
в ней самая свежая и актуальная информация для Вашего продвижения :)
С уважением,
Екатерина Максименко
Задачей участников было разобраться в тех, с кем он работает - т.е. в своих клиентах, и написать как можно более подробный словесный портрет их целевой аудитории.
В конкурсе приняло участие 30 портретов клиентов, написанных психологами из разных стран.
29 сентября на закрытом вебинаре для участников конкурса, на котором мы углубленно изучали темы нишевания и сегментации своей целевой аудитории, я огласила имена победителей.
Критерии оценки портретов клиентов:
Четкость формулировки ЦА
Полнота описания (чтобы было понятно, что Вы хорошо разобрались в людях)
Человеческий язык - а именно отсутствие психологизированности текста.
Портеты-победители размещены ниже.
Три причины внимательно их прочитать:
- узнать, как выглядят портреты клиентов, тех психологов, которые не только разбираются в целевой аудитории, но и умеют это эффективно использовать
- смоделировать с портретов-победителей, как правильно составлять портрет клиента
- взять ручку и разобраться со своей целевой аудиторией
Ольга Волгина - 1 место.
Вот ЦА, с которой я сейчас работаю, которая мне интересна.
Планирую эту нишу разбить еще на 2-3 в соответствии с проблемами. Сейчас обдумываю, какие из проблем оставить из того количества, что мне интересны, не определюсь никак пока.
Работающие женщины 21-45 лет, переживающие какой-либо кризис («я не могу такбольше жить, хочу по-другому, но не знаю как»), желающие перемен в личной и/или профессиональной жизни.
Портрет моей клиентки
1. 21-45 лет
2. Работающая
3. Доход от 10000руб до 40000руб
4. Работает с людьми, в коллективе
5. Есть готовность воспользоваться услугами психолога
6. Есть возможность и готовность работать с психологом 1 - 8 раза в месяц
7. Сумма, которую готова платить за услуги психолога 500 – 6000 руб в месяц, есть возможность и желание пройти курс краткосрочной терапии (6 месяцев)
8. Есть готовность к изменениям
9. Нет четкого представления, что же нужно от жизни
10. Нетерпелива, хотя в целом способна двигаться к отдаленной цели в сопровождении помошника-специалиста
11. Есть желание узнавать новое
12. Бывает, что верит в чудо, в волшебное избавление от проблем
13. Считает, что много и тяжело работать – это нормально, но не удовлетворена этим
14. Бывает сложно договориться с окружающими
15. Хочет быть в ладу с собой и окружающими
16. Есть страх одиночества
17. Хочет больше зарабатывать
18. Ищет пути дополнительного дохода
19. Стремится повышать квалификацию
20. Работе отдает больше времени, чем отдыху и семье
21. Склонна к размышлениям
22. Любит компании
23. Уделяет внимание своему гардеробу, предпочитает красивые элегантные вещи
24. Не прочь иногда выпить/покурить
25. В еде избирательна, но на вечеринках может есть и пить за компанию
26. Стремится к гармонии в отношениях с партнером
27. Имеет детей или хочет завести
28. Стремится планировать свое ближайшее будущее, но не знает, как это сделать
эффективно
29. Самооценка колеблется
30. Часто возникает ощущение нереализованности
31. Есть партнер (брак гражданский или официальный либо партнер для секса и/или вечеринок)
32. Есть приятельницы. Много знакомых. 1- 2 подруги
33. Стремится быть хорошей женой
34. Стремится облегчить жизнь партнеру
35. Предпочитает партнера умнее себя
36. Считает себя сильной женщиной
37. Довольно остро переживает конфликтные ситуации, «пережевывает» их несколько дней
38. Не знает конструктивных способов справляться со стрессом, сильными эмоциями
39. Считает, что если сама не сделает, то этого не сделает никто
40. Стремится быть хорошей мамой (дочерью, сестрой, подругой, коллегой)
41. Ожидает помощи, но не заявляет открыто об этом
42. Опасается проявлять свои истинные чувства и мысли
43. Часто возникает ощущение, что живет не своей жизнью, словно так живут все и она тоже обязана
44. Любит своего ребенка (детей), часто слишком сильно переживает за их будущность даже в тех случаях, когда нет проблем
45. В дружбе ищет понимание, поддержку, взаимопомощь
46. Есть вялотекущий конфликт со значимыми фигурами (мамой и/или отцом)
47. Часто бывает «жилеткой» для подруг, приятельниц, родственников
48. Подарки любит полезные, практичные
49. Уделяет внимание здоровью преимущественно, когда есть уже какая-то проблема, требующая безотлагательного вмешательства
50. Ищет литературу по саморазвитию, но читать – все откладывает
51. Предпочитает мелодрамы и комедии (фильмы)
52. Книги предпочитает не заумные, а интересные, легко читаемые (фантастика,
детективы, мелодраматические триллеры)
53. Старается следить за фигурой - время от времени посещает спортзал или делает упражнения дома, но без фанатизма
54. Предпочитает выглядеть ухоженной (маникюр-стрижка – обязательные статьи расхода)
55. Относится к деньгам как средству получения немедленного удовольствия – часто
покупает не практичные, но доставляющие удовольствие вещи
56. Время от времени склонна копить деньги, но больших сумм скопить не получается
57. Считает, что достойна большего, чем смогла добиться на данный момент
58. Нуждается в позитивно настроенных людях в своем окружении, хотя оказывается, что дружит с «неудачниками» и «занудами».
59. Склонна к спасательству
60. Стремится к общению с людьми разносторонними, с большим жизненным и профессиональным опытом
61. Часто склонна драматизировать ситуацию
62. Часто слишком требовательна по отношению к себе
63. Стремится помогать, но ждет за это благодарности, ответной помощи
64. Спонтанно бескорыстна
65. Обостренное чувство справедливости
66. Часто мечтает о более насыщенном, интересном будущем
67. Боится обидеть
68. Боится проявлять злость
69. Старается делать все как можно лучше, а когда не получается, испытывает сильное раздражение
70. Склонна идеализировать партнера и отношения с ним
71. Про нее можно сказать – «на нее можно положиться»
72. Доверчивая
73. Сложно говорить нет
74. Остро нуждается в одобрении
75. Стремится к достижениям, но нет навыка идти к цели шаг за шагом
76. Часто затрудняется сформулировать цель (в голове путаница из мыслей, желаний, ожиданий)
77. Стремится расширить поведенческий репертуар (овладеть новыми способами взаимодействия) с окружающими
78. Хочет понять, почему что-то происходит так, а не иначе
79. Хочет узнать, как можно работать и сильно не уставать
80. Нуждается в новых способах проводить свободное время точки концентрации - тусуются в основном в инете - ВКонтакте и в Одноклассниках, в реале можно встретить в бассейнах и спортзале, в парикмахерских салонах среднего уровня
Мария Романцова - 2 место
Описание целевой аудитории
Возраст: от 28 лет до 50.
Социальное положение: замужем, в разводе
Место жительства: Москва, Московская область
Уровень образования: высшее образование или женщины, нацеленные на саморазвитие, успех, самовыражение, ориентированные на результат.
Уровень дохода: свыше 15000 р. на одного члена семьи.
Траты: Продукты питания, одежда, фитнес-клубы, развлечения: бары, рестораны, театры, книги; медицина, содержание дома, машины, интернет, мобильная связь, отдых, проезд до места работы (общественный траспорт).
Свободное время: проводят в кругу семьи, общаются на форумах, с подругами, ходят отдыхать в ресторанчики, бары, посещают концерты, театры, фитнес-клубы, чтение новостей в интернете, читают журналы.
Точки концентрации: в интернете - на форумах, посвященных женской тематике, а также в поисковиках, электронная почта, социальные сети: FaceBook, Одноклассники, в Контакте и другие…
Наличие детей: есть дети, нет детей
Основные проблемы: кризисные ситуации в близких отношениях: разводы, измены, конфликты; детско-родительские отношения, выбор партнера, сохранение отношений, проблемы с детьми.
Психологический портрет аудитории:
Женщины, которые стремятся к саморазвитию, присутствует выраженное стремление к самоутверждению, личным достижениям, планомерному росту и сохранению достигнутого уровня социальных достижений. Поддерживают ориентацию на отношения, иногда боятся риска, присутствует опасение изменений, которые могут поколебать достигнутый уровень. Высокая потребность во внимании, в социальном признании – одобрении в выполняемых функциях социальных ролей: материи, жены, специалиста, руководителя.
Общие психологические проблемы. Повышенная тревога и наличие внутриличностных конфликтов, чувства быстро сменяются, повышенный аппетит, гиперчувствительные, зависимы от орального удовлетворения, любви, внимания. Высокая потребность в самоуважении, принятии, одобрении. Высокое желание побеждать, при наличии большого чувства неуверенности в себе.
Конкретные проблемы:
Есть такая категория женщин, которых называют Интеграторами.
Интеграторами становятся такие женщины, которые решают совмещать семью и карьеру. Рано или поздно перед всеми интеграторами встает вопрос выбора – работа или семья.
К своему глубокому сожалению, к этой группе женщин отношусь и я и все прелести постоянно растущего внутреннего конфликта мне знакомы не понаслышке. Это и конфликты с мужем, и болезни ребенка, с которым хочется остаться дома, но нет такой возможности, и конфликты на работе, когда все-таки начинаешь болеть «детскими» инфекциями вместе с ребенком и срываешь производственные планы.
Вопрос вечного «разрыва» между домом и работой – самый тяжелый на свете. Что важнее? Меня с детства щедро пичкали инструкциями: «Семья должна всегда стоять на первом месте, но ты не должна забывать и о собственном развитии и не должна быть зависимой от мужчины в финансовом отношении!»
Так вот, первая треть жизни женщин интеграторов проходит в войнах и конфликтах за свои права и развитие, а также за сохранение семьи и развитие детей.
Соответственно, появляются вполне конкретные проблемы: внешние конфликты становятся внутренними. Противоречия в отношениях с мужем, родственниками приобретают яркие и заметные очертания. Женщина вынуждена набирать на себя столько разных задач и искать их решения, что в какой-то конкретный момент напряжение становится просто невыносимым.
Хорошо, если к определенному моменту, выстояв во всех сражениях, женщины приходят к своей цели и добиваются существенных результатов. В этом случае удается отпраздновать свою собственную личностную завершенность и как матери, и как профессионала, и как жены, и как женщины.
В противном случае, их ожидают разводы, дети с проблемами, ухудшение здоровья.
Оставшись один на один с решением своих жизненных задач, женщину могут ожидать и вполне трагические события: ухудшения собственного здоровья, отношений с детьми и близкими, разводы.
Обессиленные, оставшиеся без поддержки, женщины вынуждены принять какое-то решение.
Как правило, так и происходит, женщины интеграторы, промучившись некоторое количество времени, посылают к черту или собственное развитие, или ребенка, или, вообще, брак и семью.
Совместить несовместимое – невозможно!
Психологические проблемы.
Как внешние конфликты становятся внутренними?
Мы все выросли в обществе, в котором существуют определенные ценности. Девушка должна выйти замуж не за кого-нибудь, а за перспективного молодого человека, получить образование, желательно, чтобы она еще и карьеру построила. Тогда она, конечно же, может претендовать на то, чтобы считаться вполне уважаемой женщиной, у которой есть все: семья, дом полный изобилия, дача, машина, престижная работа.
Эта идеальная картинка – самый распространенный стереотип нашего общества, который превращается в некий стандарт. Как известно, любой стандарт, норматив, оказывается необходимым для того, чтобы красиво прожить и умереть счастливым.
Сначала девушке говорят, что ей надо сделать, чтобы быть такой, как предписывает стереотип, а потом ей говорят, что она должна делать, чтобы всем было рядом с ней хорошо. Поэтому часть своей жизни женщина отдает за то, что ей надо и чего она должна делать. При этом подразумевается, что хорошо будет и самой девушке, а потом и женщине. Вопрос остается вопросом – так ли это?
В этом красивом стандарте нашего общества не описаны индивидуальные различия, семейные истории, изначальные возможности, которые выпадают человеку.
Чаще всего внутренние проблемы возникают, когда внешние факторы и идеальные представления расходятся в разные стороны, разрывая человека на части.
Здесь проявляется самая настоящая картина невроза:
· Внешние требования становятся внутренней системой желаний, предпочтений, которые вступают в противоречие с возможностями, провоцируя возникновение повышенной тревожности
· Растущее чувство неуспешности, вызванное бесконечными сравнениями с более успешными людьми
· Появляются частые эмоциональные «бури», как следствие неудовлетворенности собой, своей жизнью, отношениями с близкими людьми
· Обостряется чувствительность, восприимчивость. На самое безобидное событие люди могут отреагировать агрессией, паникой.
· Появляются страхи, фобии
· На фоне высокой тревожности могут возникнуть панические атаки.
· Нарушаются сон и аппетит.
· Сниженное настроение часто сопровождается плаксивостью, обидчивостью, ранимостью.
· Может быть нарушение сна, аппетита.
· Повышается возбудимость наряду с быстрой утомляемостью.
Светлана Хвостова - 3 место
Моя психологическая услуга - детскя психодраматическая группа. Мои реальные клиенты - дети, а именно дошкольники. А покупатели услуги - их родители, и продающий текст обращен к ним, поэтому и писать буду о них, а о детях косвенно. Говоря о родителях, покупающих услугу, буду говорить все-таки о мамах, поскольку с ними мы взаимодействуем гораздо больше, чем с папами. Обычно это женщины лет 30 - 45, принадлежащие к так называемому среднему классу. Очень часто они сами не работают или их работа не отнимает у них много времени. Они способны оплачивать занятия ребенка, но в разумных пределах - элитные школы, сады и центры уже не для них. Но и бесплатные психологические центры, садики и школы тоже не для них. Их дети, скорее всего, пойдут не в обычную школу, а в платную с каким-нибудь уклоном, как сейчас они ходят в платный детскй сад. Эти мамы заботятся о развитии ребенка, его комфорте и благополучии. Им важно, чтобы ребенку было хорошо. Часто такие мамы побаиваются государственных образовательных учреждений, будь то школа или садик, поскольку у них самих есть негативный опыт взаимодействия с этими структурами или они от кого-нибудь слышали об этом.
Часто они считают своего ребенка необыкновенным, талантливым, одаренным и стараются развивать ещё больше его способности.
Одной из проблем для них является реакция их ребенка на другого взрослого (воспитателя, учителя). Часто бывает, что ребенок не может показать малознакомым людям и половины своих возможностей и умений - тушуется, стесняется, не отвечает на простые вопросы, на которые ТОЧНО (мама в этом абсолютно уверена!) знает ответ. Это огорчает мам, поскольку они хотят, чтобы в недалеком будущем ребенок учился в хорошей школе, а чтобы туда попасть и там удержаться, ему нужно уметь показать себя с лучшей стороны.
Вторая проблема - отношения ребенка со сверстниками. Мамы хотят, чтобы ребенку было хорошо. В их планы не входит, чтобы его обижали другие дети, чтобы он был забитым тихоней. Они хотят, чтобы их ребенок умел быть лидером или по крайней мере умел устнавливать дружеские, равные отношения со сверстниками, умел постоять за себя и в то же время не обижал других детей, не "ходил по головам".
Третья проблема - их собственные отношения с ребенком внутри семьи. Часто родители не могут понять собственное чадо: почему он вдруг замкнулся или расплакался; почему с одной "тетей" он общается с удовольствием, а при виде другой тут же прячется в свою скорлупку и его никакими силами оттуда не выковырять. Обычные насущные вопросы, с которыми мамы встречаются изо дня в день: как сделать так, чтобы ребенок слушался? Как сделать так, чтобы он хоть немножко научился понимать и родителей тоже и перестал чувствовать себя центром вселенной? А у кого-то наоборот: как же донести до ребенка, что он тоже полноправный человек, что имеет право голоса, и что не надо при любом конфликте тут же сдаваться и отступать? Как с ним договариваться, если он тут же впадает в истерику и ничего не слушает? А что делать с его страхами? Как сделать так, чтобы не обижал на каждом шагу младшего братика или сестренку?
А впереди, уже совсем близко, маячит ШКОЛА! Надо многие вопросы решить сейчас, потому что потом будет гораздо сложнее, к тому же есть опасность упустить хорошие возможности: не попасть в понравившуюся школу, или, попав, не ужиться в ней с ребятами или учителями. А ведь в жизни так важен хороший старт!
Мамы мечтают видеть своего ребенка довольным, счастливым, развитым, дружелюбным, сильным, коммуникабельным и смелым, чувствующим себя в социуме как рыба в воде. Они прочат ему хорошее будущее, и готовы сейчас многое сделать для того, чтобы заложить для этого будущего прочный фундамент.
Ну а папы готовы помогать женам в их стремлении развивать детей, они и сами считают это чрезвычайно важным. А принимая решение о покупке той или иной услуги, необходимой для этого, большинство пап ориентируются на мнение жены, поскольку мама больше "в теме", чем он, папа, большую часть своего времени проводящий на работе.
Вот такой на данный момент у меня получился портрет. Спасибо! Это была очень интересная и полезная для меня работа. Теперь хочу поменять продающий текст с учетом портрета)
Приз моих симпатий - Наталья Кожина
Хочу отметить еще один портрет целевой аудитории психолога Натальи Кожиной.
Общий портрет моей ЦА:
Преимущественно женщины, но мужчины тоже иногда могут захаживать на этот тренинг (один или максимум два на группу). Возраст от 20 до 50 лет. Средний уровень дохода моих клиентов – от 20 000 до 50 000 рублей. По профессии могут быть кем угодно, как правило, с высшим образованием, работают специалистами. Примерный запрос девушек обычно звучит как желание разобраться во взаимоотношениях с противоположным полом и/или найти спутника жизни, женщины средних лет, как правило, хотят разобраться в своих семейных отношениях. Девушки мечтают о «принце на белом коне», женщины – о гармоничной семье.
Мои типичные клиенты (полярности):
- Мою типичную клиентку зовут каким-нибудь русским именем. Назову её Маша. Маше 23 года, она недавно закончила университет, работает в какой-то частной или государственной компании на окладе со средней зарплатой с перспективой карьерного роста. У неё есть интересное хобби - капоэйра, друзья, с которыми она любит по вечерам встречаться и ходить в кино на новые «знаковые» фильмы, отдельная небольшая квартира в одном из спальных районов, доставшаяся от родителей… И всё у Маши в жизни, в общем, хорошо. Она гордится своей работой, тем, какая она умница и красавица. Вот только не ладятся у Маши отношения с противоположным полом. Не то, чтобы на Машу никто не обращает внимания и ей не хватает поклонников. Нет. Поклонников хватает. Но длительные и прочные отношений с мужчинами у Маши, как правило, не завязываются. Не может она выбрать себе спутника жизни. А подружки одна за другой выходят замуж, рожают, обустраивают свою семейную жизнь… Маша, глядя на них, понимает, что и ей уже пора «завести» семью и детей, да всё как-то не получается. На тренинг пришла с запросом: «У меня что-то не клеится в личной жизни». Работать над собой, осознавать неприятные чувства и меняться, в принципе, готова, но в напрягаться для этого особо не хочет, поэтому к тренингу относится довольно легкомысленно. Позицию относительно результативности тренинга можно описать так: «Если ничего тут не получу, то хотя бы развлекусь. А может, прямо там и суженого найду J». Считает, что между психологической работой и разговором с подругой на кухне особой разницы нет.
- Мою типичную клиентку зовут Лариса. Ей 43 года, работает бухгалтером в какой-то конторе. В браке уже 20 лет. Есть взрослая дочь, которой Лариса гордится. Гордится, что смогла в трудные годы «поднять» дочь и не потерять работу, гордится, что в своём отделе она считается лучшим специалистом, и отлаженным бытом (в квартире у неё чистота и порядок, муж и дочь накормлены, одеты и обуты). И хотя живут они в типичной многоэтажке в одном из спальных районов города, большим богатством похвастаться не могут и «звёзд с неба не хватают», Лариса своей жизнью вполне довольна. Когда Ларисе становится тоскливо – она гладит собаку или звонит своей самой лучшей подруге, оставшейся ещё со школы… И всё было у неё более или менее в порядке, да вот в последнее время отношения с мужем стали как-то разлаживаться, супруги стали охладевать друг к другу. Со слов Ларисы в её семейной жизни какое-то время назад «что-то пошло не так, что-то сломалось». И ей очень хотелось бы восстановить прежние отношения со своим мужем, «чтобы у нас снова была семья, чтобы, как раньше, мы с мужем разговаривали по душам, а не просто обменивались формальностями, чтобы дочка радовала…» Лариса впервые на тренинге. До этого с психологом никогда не общалась, и ей очень хочется, чтобы психолог дала «волшебную таблетку», которая мгновенно починила бы её семейные отношения. А иначе «чему же их там в этих психологических институтах учат». Лариса не склонна «копаться в себе», рефлексировать, осознавать свои чувства. Тем более не настроена меняться. Ей хочется, чтобы мир вокруг изменился так, как этого хочет она, но сама для этого делать ничего не хочет. Однако к разъяснениям психолога о том, что на тренинге работа будет вестись исключительно с ней, прислушалась и стала пробовать разбираться в себе.
1) степенью предварительной проработанности запроса (чётко сформулированы цель и желаемый результат, вопрос поставлен относительно изменения себя, а не окружающих)
2) готовностью осознавать негативные чувства и меняться в процессе тренинга и возможной дальнейшей индивидуальной терапии
3) степенью осознанности клиента (хорошо рефлексирует свои чувства и переживания)
4) готов сотрудничать с тренером и терапевтом
5) активен и настроен на процесс прохождения тренинга.
В общем, это те же люди, только прошедшие хотя бы год-два личной и/или групповой терапии.
Сейчас конкурс завершен, победители награждены призами!
Спасибо всем участникам!
Следите за рассылкой,
в ней самая свежая и актуальная информация для Вашего продвижения :)
С уважением,
Екатерина Максименко
